内蒙古台《雷蒙帮忙团》：打响融合品牌 延伸服务链条, 内蒙古广播电视台自2022年底推出融媒体节目《雷蒙帮忙团》，推动从“新闻”向“新闻+服务”升级。节目以“人民为中心”为宗旨，以正面引导为方向，以新语态阐释新思想，以新视听鼓舞新征程，努力开创全媒体时代信息综合服务新局面。《雷蒙帮忙团》坚持从群众需求和社会治理突出问题入手，在多平台同步直播连麦网友，“面对面”倾听百姓呼声，“点对点”解决群众关切，并将直播的互动性、大屏的权威性和短视频的广泛传播相结合，实现网、微、端、视一体联动，打造当地政府和百姓信赖的“帮忙”品牌。一、创新融合，主流内容强势“破茧”1.“创新+”推动内容生产“破壁”一是变革内容生产方式。依靠体制机制创新破解堵点卡点，缩短生产链条，探索重点选题“快速反应、深度策划、多点分发、矩阵加成”机制，叠加优势、相互赋能。二是再造主流内容优势。《雷蒙帮忙团》以解决群众急难愁盼为切入点，在内容上深挖深耕，坚持化解一个问题，推动一个方面，规范一个领域，让媒体的传播力转化成实实在在的推动力。2024年5月，有网友连麦反映药品在不同药店差价非常大的问题，节目组迅速调查核实并推出系列短视频和节目，观看量达到400万+，得到高度关注。短视频推出不久，内蒙古自治区医保局召集各盟市相关单位召开了“全区定点零售药品常态化监管业务培训班”，研讨部署关于零售药品价格的调控和监管事项，6月内蒙古自治区医保官方APP上架了药品比价平台。《雷蒙帮忙团》全程报道了会议和后续举措。全媒体报道在助力政务服务建设、推动城市发展上扛起了主流媒体担当，收获了群众赞誉和社会认可。2.“融合+”助力优质内容“破圈”一是技术融合为支撑。《雷蒙帮忙团》在奔腾融媒和快手同步直播视频连麦网友，并全程录制，编辑后在电视端播出，同时制作短视频在奔腾融媒、快手、抖音、视频号上推出。节目内容优先通过网络传播，将电视的权威性，直播的互动性和短视频的广泛精准传播结合，实现传播力加倍。二是服务融合做延伸。栏目不断拓展“帮忙”领域，实现“民生服务+政务服务+商务服务”互动升级，把“帮忙+”链条不断延伸。三是能力融合促升级。在节目转型过程中，传统媒体人也在不断转变思路，实现能力升级。一个15人的团队，每天生产170分钟节目，平均每人每天生产节目11.3分钟。团队每天制作120分钟以上的直播，30分钟精编节目，每场直播创作十几条短视频，其中《不交社保 你傻呀》《与三方说定 下星期支付工资》《莫名其妙被打两拳》等短视频单条播放量近千万，成为爆款。二、切实解决群众急难愁盼，创新改进舆论监督方式1.接诉即办，快速回应群众诉求《雷蒙帮忙团》全程无预演，连麦网友随机接入，实现实时帮忙、正确引导。《雷蒙帮忙团》2023年全年为群众解决急难愁盼1000余件。例如包头退役老兵因工龄缺失面临退休难，通过直播连线顺利解决；丈夫去世，妻子带着两个未成年孩子生活困难，雷蒙帮忙协调，按政策办了低保；武川县某村遭遇南瓜滞销，雷蒙连线发起网友助农行动，50万斤南瓜销售一空……帮忙解决问题，还能讲明白道理，雷蒙被网友亲切地称为“正能量大网红”，直播间也被网友赞为“最涨知识的社会大课堂”。《雷蒙帮忙团》接诉即办从“接”“办”“看”三字着手，“接”听连麦，认真倾听，稳定情绪，适时引导。接入连麦后，主持人雷蒙首先稳定连麦人的情绪，避免过激言辞，将对方讲述的内容迅速整合成相对完整的问题，并现场连麦另一方负责人，三方在线核实沟通解决问题；“办”的过程是依法依规依理、摆事实讲道理的过程，同时也是化解矛盾、说服引导的过程；网友和观众能“看”到问题协调解决全过程，看事实、看态度、看结果、看导向，起到了“以案说法”的宣传效果。2.线上公开，改进舆论监督方式《雷蒙帮忙团》线上直播将提出问题、核实沟通到承诺解决问题这“三步曲”加上事后追踪报道和短视频网端推送全面阳光公开，做到公正公平，既实实在在推动了问题解决，又诚心诚意让责任部门改进工作。2024年3月，某村村民连麦反映光伏项目租用村民土地问题，很多村民不同意，但这是招商引资项目，村委会必须推进。雷蒙向多方了解相关情况后，积极沟通，摆事实讲道理，得到了大部分村民们的理解，帮当地乡政府啃下了“硬骨头”。一碗水端平，一句话暖心，这样的“软监督”让很多被监督部门点赞。“帮忙不添乱”也成了《雷蒙帮忙团》的定位和宣传语。 三、全媒体传播破圈，打造强势品牌影响力1.跨屏联动，打造强劲传播力自2022年《雷蒙帮忙团》开播以来，直播间观看人数呈几何倍数增长，站稳内蒙古帮忙类直播十强。平均每场直播观看人数达50万+，直播内容转化的短视频4000余条，单条短视频最高播放量近千万，总播放量超6亿次，粉丝量突破400万+，直播间停留人数、人均观看时间和互动量等数据均证明节目已达到千万粉丝级别。节目大屏播出的全年最高收视率1.021%，平均收视率0.718%，构建全平台传播力影响力。2.直播领军，构建全国影响力“有困难，找雷蒙”成为内蒙古老百姓的顺口溜。雷蒙也多次受聘为自治区多个行业公益代言人和形象大使。《雷蒙帮忙团》在2024年“3·15消费者权益保护日”期间开启了2天持续20小时的三屏联动大直播，累计观看量超300万人次，并进入快手“全国3·15直播间锁链”，全国排名第三。在日常连麦中会经常出现其他省区网友求助的情况，如“四川网友向新疆某企业要工钱”“甘肃农民索要征地补偿款”等，直播间也常跻身于各地直播间排名前列，如“山西排名第12，陕西排名第7”等。《雷蒙帮忙团》开播一年多，收获了国家和自治区级多项荣誉。“雷蒙帮忙”入选中央网信办2023年度走好网上群众路线百个成绩突出账号，《雷蒙帮忙团》入选中国记协2023年中国新媒体大会“媒体+”创新案例库首批优秀案例，获得2023年内蒙古新闻奖融合报道一等奖，并被内蒙古自治区党委网信办评为“内蒙古自治区十大网络公益优秀案例”。雷蒙本人也获得“全国五一劳动奖章”和“2023年度快手百大主播”称号，多次受到自治区主要领导的表扬。3.拓展服务，提升品牌营收力节目持续畅通政府和群众沟通渠道，成为当地政府和百姓信赖的“帮忙”品牌。呼和浩特市政、环卫、城建、供排水、公安等政府部门在推进民生工程建设时都会主动找《雷蒙帮忙团》，提前介入宣传，让群众早知道，避免出现负面舆情，让正能量变成大流量。《雷蒙帮忙团》“帮忙”品牌的知名度日益扩大，已形成了品牌效应，帮忙的领域越来越广，合作的客户越来越多，包括政务服务、商务合作、公益宣传、读书会、直播带货等。品牌效应为经营创收蓄势赋能，2023年各类广告经营服务收入累计1000余万元，占频道营收的半壁江山。 《雷蒙帮忙团》发挥主流媒体的服务功能，畅通政府和群众沟通渠道，下一步将继续继续深耕民生领域，打造系列“帮忙+”品牌，推动构建产业链。如“帮忙+主题活动”，参与文明城市创建主题宣传活动、公益活动、企业推介活动等；“帮忙+问题解答”，搜集群众关心的民生问题，联系社保、医保、就业等多个领域相关职能部门线上答疑解惑；“帮忙+健康小屋”，关注全民健康，科普健康知识；“帮忙+读书会”，分享好书好故事，传播正能量；“帮忙+老歌会”，唱响经典红歌，传承信仰力量；“帮忙+公益”，爱心人士的捐赠互助平台。每一个“帮忙+”都是一个深耕领域，每个领域既是宣传阵地，也是服务良田，节目将全方位扩大品牌优势，将“帮忙”进行到底！